Cuando la empresa se equivoca, el consumidor tiene derechos

ÁREAS DE PRÁCTICA

De la devolución de un cobro a la indemnización por daño moral, cada situación tiene su camino correcto, y algunos derechos tienen plazos cortos que no puede dejar pasar.

Cobros y nombre en listas de morosos

Bancos, estafas y fraudes

Compras y servicios

Servicios esenciales y viajes

• Inclusión indebida en Serasa y SPC (listas de morosos)

• Cobro de deudas inexistentes o ya pagadas

• Devolución en doble de lo cobrado indebidamente

• Deudas prescritas que siguen cobrándose

• Estafas por Pix, WhatsApp y tarjeta, con análisis de la responsabilidad del banco

• Préstamo con descuento en nómina que usted no contrató

• Tarifas y seguros incluidos sin autorización

• Revisión de contratos bancarios abusivos

• Producto defectuoso y tienda que se desentiende

• Compra en línea: arrepentimiento en 7 días y entregas que no llegan

• Servicios mal prestados o no concluidos

• Suscripciones y planes con cancelación obstaculizada

• Corte indebido de luz, agua, teléfono o internet

• Cobros abusivos de empresas de servicios públicos

• Vuelo retrasado, cancelado u overbooking

• Equipaje extraviado o dañado

Un problema de consumo se resuelve con pruebas organizadas y el pedido correcto en el lugar correcto.

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Usted envía las pruebas

Analizamos derecho y plazo

Usted recibe el plan y la propuesta

Por WhatsApp: capturas de las conversaciones, números de atención, facturas, comprobantes, extractos y el registro de deudor, si lo hay. Lo que ya tenga ayuda.

Verificamos lo que la ley le garantiza en su caso, los plazos aplicables y si corresponde una indemnización, con orientación franca sobre lo que vale y lo que no vale la pena.

Del reclamo directo a la acción judicial, le mostramos el camino recomendado y la propuesta de honorarios por escrito. La decisión es siempre suya.

Abogado fundador · Maestrando en Derecho

El despacho está dirigido por el abogado Sidnei Pedro Dias, con más de diez años de ejercicio en derecho del consumidor frente a bancos, tiendas, empresas de servicios públicos y aerolíneas. El equipo acompaña cada etapa, desde la primera captura de pantalla hasta la ejecución de la sentencia.

OAB/GO 48.603 · OAB/DF 68.207 · OAB/SP 501.693

Con sede en Anápolis-GO y atención totalmente digital, SPD Advocacia actúa en todo Brasil, y nuestro compromiso de explicar todo en lenguaje sencillo ya fue destacado por la prensa nacional.

Sidnei Pedro Dias Sociedade Individual de Advocacia · inscrita en la OAB/GO con el n.º 3.123

Ejemplos comunes, descritos de forma general. Cada caso depende de sus propios hechos y documentos.

Nombre en lista de morosos sin deber

Préstamo fantasma en la nómina

La inclusión en listas de morosos por una deuda inexistente, ya pagada o fruto de un fraude puede retirarse judicialmente, y los tribunales reconocen que el daño al nombre, por sí solo, suele justificar una indemnización por daño moral, evaluada caso por caso.

Los descuentos de préstamos que el jubilado nunca contrató son un fraude frecuente. Se puede pedir la cancelación, la devolución de lo descontado y, según el caso, una indemnización, con la institución respondiendo por la falla de seguridad.

Defecto sin solución

Un vuelo que se volvió una pesadilla

Un producto defectuoso tiene plazos de reclamo cortos (en regla, 30 días para bienes no durables y 90 para durables), y si la reparación supera los 30 días la ley permite exigir el cambio, la devolución del dinero o la rebaja del precio, a elección del consumidor.

Las cancelaciones y los retrasos relevantes generan deberes de asistencia (comunicación, alimentación, alojamiento) y, cuando causan perjuicio, derecho a reembolso e indemnización. Tarjetas de embarque, comprobantes de gastos y capturas de pantalla sostienen el caso.

Mi perjuicio fue pequeño. ¿Vale la pena reclamar?

Muchas veces sí: además del valor en sí, casos como la inclusión indebida en listas de morosos y fallas graves pueden generar indemnización por daño moral, y buena parte de las acciones de consumo tramita en los Juzgados Especiales, que en regla no cobran costas en la primera etapa. Hacemos la cuenta con usted, con franqueza.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Depende del problema: los vicios de productos y servicios tienen plazos cortos (en regla, 30 o 90 días, contados desde la entrega o desde la aparición del defecto), mientras que la indemnización por daños causados por un producto o servicio prescribe, en regla, en 5 años. Por eso, cuanto antes el análisis, mejor.

¿Qué pruebas debo guardar?

Todo lo que documente la relación y el problema: capturas de conversaciones y anuncios, números de atención, facturas, comprobantes de pago, extractos, correos y fotos o videos del defecto. Anotar el número de atención de cada llamada marca la diferencia.

Ya reclamé ante el Procon y no se resolvió. ¿Y ahora?

El reclamo ante el Procon es útil y sirve como prueba, pero no impide ni sustituye la acción judicial. Si la empresa no lo resolvió, el siguiente paso es la Justicia, y el historial del reclamo fortalece su caso.

¿Cuánto cuesta?

El análisis inicial no genera compromiso. Si hay caso, la propuesta de honorarios llega por escrito antes de cualquier contratación, y evaluamos con usted la justicia gratuita y las reglas de costas de los Juzgados, según la situación.

Envíe las capturas y los comprobantes por WhatsApp. El equipo responde con la evaluación del caso, los plazos aplicables y la propuesta por escrito.

Si lo prefiere, escriba a dias@spd.adv.br

Contenido informativo, conforme a las reglas de la OAB (Disposición 205/2021). Cada caso requiere un análisis propio, y no prometemos resultados. Sidnei Pedro Dias Sociedade Individual de Advocacia · OAB/GO 3.123 · CNPJ 32.614.440/0001-25