DERECHO DEL CONSUMIDOR · SPD ADVOCACIA
Cuando la empresa se equivoca, el consumidor tiene derechos
Nombre incluido indebidamente en listas de morosos, cobros erróneos, estafas bancarias, productos defectuosos, vuelos cancelados. El Código de Defensa del Consumidor le protege, y hacer valer esos derechos es más simple de lo que parece.
Análisis de su caso por WhatsApp, con capturas y números de atención
¿Qué le pasó?
Toque su situación para empezar:
Actuación contra bancos, tiendas, aerolíneas y prestadores de servicios
Pedidos de indemnización cuando el error causa daño
Sin compromiso de contratación en el análisis inicial
ÁREAS DE PRÁCTICA
Problemas de consumo que resolvemos
De la devolución de un cobro a la indemnización por daño moral, cada situación tiene su camino correcto, y algunos derechos tienen plazos cortos que no puede dejar pasar.
Cobros y nombre en listas de morosos
Inclusión indebida en Serasa y SPC (listas de morosos)
Cobro de deudas inexistentes o ya pagadas
Devolución en doble de lo cobrado indebidamente
Deudas prescritas que siguen cobrándose
Bancos, estafas y fraudes
Estafas por Pix, WhatsApp y tarjeta, con análisis de la responsabilidad del banco
Préstamo con descuento en nómina que usted no contrató
Tarifas y seguros incluidos sin autorización
Revisión de contratos bancarios abusivos
Compras y servicios
Producto defectuoso y tienda que se desentiende
Compra en línea: arrepentimiento en 7 días y entregas que no llegan
Servicios mal prestados o no concluidos
Suscripciones y planes con cancelación obstaculizada
Servicios esenciales y viajes
Corte indebido de luz, agua, teléfono o internet
Cobros abusivos de empresas de servicios públicos
Vuelo retrasado, cancelado u overbooking
Equipaje extraviado o dañado
De la captura de pantalla a la solución, en tres etapas
Un problema de consumo se resuelve con pruebas organizadas y el pedido correcto en el lugar correcto.
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Usted envía las pruebas
Analizamos derecho y plazo
Usted recibe el plan y la propuesta
Por WhatsApp: capturas de las conversaciones, números de atención, facturas, comprobantes, extractos y el registro de deudor, si lo hay. Lo que ya tenga ayuda.
Verificamos lo que la ley le garantiza en su caso, los plazos aplicables y si corresponde una indemnización, con orientación franca sobre lo que vale y lo que no vale la pena.
Del reclamo directo a la acción judicial, le mostramos el camino recomendado y la propuesta de honorarios por escrito. La decisión es siempre suya.
Sidnei Pedro Dias
Abogado fundador · Maestrando en Derecho
OAB/GO 48.603 · OAB/DF 68.207 · OAB/SP 501.693
Abogacía que habla su idioma
El despacho está dirigido por el abogado Sidnei Pedro Dias, con más de diez años de ejercicio en derecho del consumidor frente a bancos, tiendas, empresas de servicios públicos y aerolíneas. El equipo acompaña cada etapa, desde la primera captura de pantalla hasta la ejecución de la sentencia.
Con sede en Anápolis-GO y atención totalmente digital, SPD Advocacia actúa en todo Brasil, y nuestro compromiso de explicar todo en lenguaje sencillo ya fue destacado por la prensa nacional.
Sidnei Pedro Dias Sociedade Individual de Advocacia · inscrita en la OAB/GO con el n.º 3.123
Casos que atendemos a diario
Ejemplos comunes, descritos de forma general. Cada caso depende de sus propios hechos y documentos.
Nombre en lista de morosos sin deber
La inclusión en listas de morosos por una deuda inexistente, ya pagada o fruto de un fraude puede retirarse judicialmente, y los tribunales reconocen que el daño al nombre, por sí solo, suele justificar una indemnización por daño moral, evaluada caso por caso.
Préstamo fantasma en la nómina
Los descuentos de préstamos que el jubilado nunca contrató son un fraude frecuente. Se puede pedir la cancelación, la devolución de lo descontado y, según el caso, una indemnización, con la institución respondiendo por la falla de seguridad.
Defecto sin solución
Un producto defectuoso tiene plazos de reclamo cortos (en regla, 30 días para bienes no durables y 90 para durables), y si la reparación supera los 30 días la ley permite exigir el cambio, la devolución del dinero o la rebaja del precio, a elección del consumidor.
Un vuelo que se volvió una pesadilla
Las cancelaciones y los retrasos relevantes generan deberes de asistencia (comunicación, alimentación, alojamiento) y, cuando causan perjuicio, derecho a reembolso e indemnización. Tarjetas de embarque, comprobantes de gastos y capturas de pantalla sostienen el caso.
Preguntas frecuentes sobre derecho del consumidor
Mi perjuicio fue pequeño. ¿Vale la pena reclamar?
Muchas veces sí: además del valor en sí, casos como la inclusión indebida en listas de morosos y fallas graves pueden generar indemnización por daño moral, y buena parte de las acciones de consumo tramita en los Juzgados Especiales, que en regla no cobran costas en la primera etapa. Hacemos la cuenta con usted, con franqueza.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Depende del problema: los vicios de productos y servicios tienen plazos cortos (en regla, 30 o 90 días, contados desde la entrega o desde la aparición del defecto), mientras que la indemnización por daños causados por un producto o servicio prescribe, en regla, en 5 años. Por eso, cuanto antes el análisis, mejor.
¿Qué pruebas debo guardar?
Todo lo que documente la relación y el problema: capturas de conversaciones y anuncios, números de atención, facturas, comprobantes de pago, extractos, correos y fotos o videos del defecto. Anotar el número de atención de cada llamada marca la diferencia.
Ya reclamé ante el Procon y no se resolvió. ¿Y ahora?
El reclamo ante el Procon es útil y sirve como prueba, pero no impide ni sustituye la acción judicial. Si la empresa no lo resolvió, el siguiente paso es la Justicia, y el historial del reclamo fortalece su caso.
¿Cuánto cuesta?
El análisis inicial no genera compromiso. Si hay caso, la propuesta de honorarios llega por escrito antes de cualquier contratación, y evaluamos con usted la justicia gratuita y las reglas de costas de los Juzgados, según la situación.
No lo deje pasar: algunos plazos son de 30 días
Envíe las capturas y los comprobantes por WhatsApp. El equipo responde con la evaluación del caso, los plazos aplicables y la propuesta por escrito.
Si lo prefiere, escriba a dias@spd.adv.br
Contenido informativo, conforme a las reglas de la OAB (Disposición 205/2021). Cada caso requiere un análisis propio, y no prometemos resultados. Sidnei Pedro Dias Sociedade Individual de Advocacia · OAB/GO 3.123 · CNPJ 32.614.440/0001-25