Vuelo retrasado o cancelado · SPD Advocacia
¿Vuelo retrasado, cancelado o equipaje extraviado? Vea si corresponde indemnización
Atrasos largos, cancelaciones, overbooking, pérdida de conexión y equipaje extraviado o dañado. Conozca sus derechos y cuéntenos su caso.
Respuesta directa
¿Cuáles son los derechos del pasajero ante el retraso o la cancelación de un vuelo?
La aerolínea debe dar asistencia: comunicación a partir de 1 hora de retraso, alimentación a partir de 2 horas y hospedaje a partir de 4 horas, cuando haya pernocte. En caso de cancelación o retraso superior a 4 horas, el pasajero puede elegir reubicación, reembolso u otro medio de transporte. La indemnización por daños morales depende de la prueba del perjuicio, como la pérdida de un compromiso, de una conexión, de noches de hotel o una larga espera sin asistencia.
Lo que dice la ley
Sus derechos
1 hora: comunicación. 2 horas: alimentación. 4 horas: hospedaje, si hay pernocte.
Reubicación, reembolso total u otro transporte.
Extravío en vuelo nacional: la aerolínea tiene hasta 7 días para devolverlo.
Dependen de la prueba de los perjuicios causados.
Fuente: Resolución ANAC 400/2016; Código Brasileño de Aeronáutica, art. 251-A; Código de Defensa del Consumidor.
¿Cuál es su caso?
Situaciones en las que actúa el despacho
Horas de espera en el aeropuerto
Prueba del tiempo de retraso y de la falta de asistencia.
Resolución ANAC 400/2016Vuelo cancelado sin aviso
Reubicación, reembolso e indemnización según los perjuicios.
Resolución ANAC 400/2016Pérdida del vuelo siguiente o de un compromiso
Los gastos extra y los perjuicios pueden indemnizarse.
Análisis del casoEmbarque denegado
La aerolínea debe compensar al pasajero preterido.
Resolución ANAC 400/2016Extravío o daño
Resarcimiento de los bienes y de los gastos de emergencia.
Análisis del casoReglas propias
Los daños materiales siguen el Convenio de Montreal; los morales siguen la ley brasileña.
STFPaso a paso
Cómo actúa el despacho
- Análisis. Revisamos los documentos y le decimos con franqueza si el caso justifica la acción.
- Pruebas. Organizamos capturas de pantalla, protocolos, comprobantes y conversaciones.
- Acuerdo o acción. Buscamos una solución con la empresa o presentamos la acción, muchas veces en el Juzgado Especial.
- Seguimiento. Audiencia, sentencia y cobro de los valores, con respuesta por WhatsApp.
Análisis del caso
Vamos a analizar su caso
Responda las preguntas, una por vez. Al final puede adjuntar documentos, que van directamente a una carpeta en el Drive del despacho, y enviar el resumen por WhatsApp. Todo queda protegido por el secreto profesional.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Todo atraso genera indemnización?
No. Es necesario probar el perjuicio causado por el retraso o la cancelación.
¿Cuál es el plazo para presentar la demanda?
Por regla general, 5 años según el Código de Defensa del Consumidor para vuelos nacionales. Los vuelos internacionales pueden tener un plazo menor.
¿Necesita abogado?
En el Juzgado Especial, hasta 20 salarios mínimos, no es obligatorio, pero la orientación ayuda a reunir las pruebas.
¿Qué pruebas guardar?
Tarjeta de embarque, capturas de la aplicación, comprobantes de gastos, conversaciones con la aerolínea y el registro de equipaje (RIB).
¿Atienden fuera de Anápolis?
Sí. La atención se hace en el despacho, en Anápolis, o en línea para todo Goiás y otros estados.
¿Cuánto cuesta?
Después del análisis, el despacho envía una propuesta de honorarios por escrito, antes de cualquier contratación.