Estafa del Pix y cuenta invadida · SPD Advocacia
¿Cayó en una estafa por Pix o le invadieron la cuenta? Actúe rápido
Pix hecho por error a un estafador, transferencias que usted no hizo, falsa central del banco y estafa del falso abogado. Vea qué hacer ahora y envíe su caso al equipo.
Primeras horas
Qué hacer ahora
- Avise al banco por la app o por la central oficial. Pida la impugnación de la transacción y la apertura del MED, el Mecanismo Especial de Devolución del Pix. Anote el número de protocolo.
- Bloquee el acceso. Si le robaron el celular o invadieron la cuenta, pida el bloqueo de la cuenta, cambie las contraseñas y bloquee el chip con la operadora.
- Haga una denuncia policial. Puede hacerse en la comisaría virtual. Guarde el número.
- Guarde las pruebas. Comprobantes del Pix, capturas de las conversaciones, número de teléfono y perfil usados por el estafador, correos electrónicos y números de protocolo de atención.
Fuentes: Banco Central, Instrucción Normativa BCB 766, vigente desde el 1º/9/2026; Reglamento del Pix.
¿Cuál es su caso?
Situaciones más comunes
Pedido de devolución y análisis del banco
Falso vendedor, falso pariente pidiendo dinero, falsa inversión. El primer camino es el MED. Las instituciones analizan la solicitud en hasta 7 días y devuelven lo que haya en la cuenta de destino.
Reglamento del Pix y Manual del MEDCuenta hackeada o celular robado
Los Pix, préstamos y compras hechos por terceros pueden cuestionarse. Los bancos responden por los daños de fraudes cometidos por terceros en operaciones bancarias, y el análisis considera si la operación se apartó de su perfil.
Súmula 479 del STJ; CDC, art. 14Estafa con el nombre del banco
Alguien se hizo pasar por el banco y lo indujo a hacer transferencias o instalar una aplicación. Cada caso depende de cómo ocurrió la estafa y de cómo actuó el banco.
CDC, art. 14Pedido de Pix para liberar un proceso
Los estafadores usan datos públicos de procesos para pedir el pago de costas o tasas para liberar valores. Antes de pagar, confirme por el teléfono oficial del despacho que lleva su caso.
PrevenciónContrato que usted no hizo
El préstamo o la tarjeta contratados por fraude pueden impugnarse, con pedido de suspensión de los cobros y de retiro del nombre de los registros de morosos.
CDC, arts. 14 y 42Devolución indebida por el MED
Si recibió un Pix legítimo y el valor fue retirado de su cuenta por una impugnación falsa, también puede impugnarlo. El plazo pasó a ser de 80 días, contados desde la devolución.
Instrucción Normativa BCB 766Fuentes: Súmula 479 del STJ; Código de Defensa del Consumidor, arts. 14 y 42; Banco Central.
Paso a paso
Cómo actúa el despacho
- Análisis. Verificamos fechas, valores, protocolos, conversaciones y la respuesta del banco.
- Reclamo formal. Cuando corresponde, reclamo al banco, a la defensoría del cliente y al Banco Central, con solicitud de los documentos de la transacción.
- Acción judicial. Si no hay solución, acción contra la institución para la restitución de los valores, la cancelación de contratos hechos por fraude e indemnización, cuando el caso lo permite.
- Pedidos urgentes. Suspensión de cobros y descuentos y retiro del nombre de los registros de morosos mientras el proceso avanza.
Análisis del caso
Vamos a analizar su caso
Responda las preguntas, una por vez. Al final puede adjuntar documentos, que van directamente a una carpeta en el Drive del despacho, y enviar el resumen por WhatsApp. Todo queda protegido por el secreto profesional.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿El banco está obligado a devolver?
Depende del caso. Cuando el fraude implica una falla de seguridad, como transacciones fuera del patrón del cliente sin bloqueo o una cuenta abierta con documentos falsos, la Justicia puede reconocer la responsabilidad del banco. Cuando la propia víctima hizo el Pix, el análisis es más detallado.
Ya pasó algún tiempo. ¿Todavía se puede?
La solicitud de devolución por el MED tiene un plazo de 80 días desde la transferencia. Incluso después de eso, puede haber un camino en la Justicia, que tiene plazos más largos. Envíe el caso para análisis.
¿Necesito una denuncia policial?
Es recomendable. La denuncia policial registra la fecha y la forma de la estafa y suele ser solicitada por el banco y en el proceso.
Vivo en otra ciudad.
La atención puede hacerse a distancia. El despacho atiende a clientes en todo Brasil.
¿Cuánto cuesta?
Después del análisis, el despacho envía una propuesta de honorarios por escrito, antes de cualquier contratación.