Cuenta hackeada o desactivada · SPD Advocacia
¿Instagram o WhatsApp hackeado o desactivado? Recupere el acceso a su cuenta
Cuentas hackeadas, desactivadas sin explicación, usadas para estafas a su nombre y perfiles profesionales que dejaron de facturar.
Respuesta directa
¿Qué hacer cuando la cuenta es hackeada o desactivada?
Primero, use los canales oficiales de recuperación de la plataforma y avise a sus contactos para evitar estafas. Haga una denuncia policial y guarde capturas de pantalla, correos de cambio de contraseña y números de protocolo. Si la plataforma no lo resuelve, es posible pedir a la Justicia, con urgencia, la restitución del acceso, la preservación de los datos y el suministro de los registros que ayudan a identificar al invasor. Cuando la cuenta se usa en el trabajo o genera ingresos, la falla de seguridad o la desactivación sin justificación pueden generar indemnización, según el caso.
Lo que dice la ley
Puntos principales
Intento de recuperación por la plataforma.
Capturas de pantalla, correos, números de reclamo y denuncia policial.
Restablecimiento de la cuenta y preservación de datos.
Datos de acceso para identificar al invasor.
Fuente: Ley 12.965/2014 (Marco Civil de Internet), art. 22; Código de Defensa del Consumidor; art. 300 del Código de Proceso Civil.
¿Cuál es su caso?
Situaciones en las que actúa el despacho
Contraseña y correo cambiados
Pedido urgente de devolución del acceso.
CPC, art. 300Suspensión sin explicación
Restablecimiento y acceso a los motivos de la suspensión.
Análisis del casoPedidos de Pix a sus contactos
Pruebas para descartar su responsabilidad.
Análisis del casoPérdida de clientes y ventas
Indemnización por lucro cesante y daños.
Análisis del casoIdentificación del autor
Entrega de registros por orden judicial.
Marco Civil, art. 22Número usado por terceros
Recuperación y preservación de pruebas.
Análisis del casoPaso a paso
Cómo actúa el despacho
- Análisis. Revisamos los documentos y el mejor camino, administrativo o judicial.
- Documentos. Le indicamos lo que falta y organizamos las pruebas.
- Pedido. Solicitud, notificación o acción, con pedido de urgencia cuando corresponda.
- Seguimiento. Seguimiento hasta la solución, con respuesta por WhatsApp.
Análisis del caso
Vamos a analizar su caso
Responda las preguntas, una por vez. Al final puede adjuntar documentos, que van directamente a una carpeta en el Drive del despacho, y enviar el resumen por WhatsApp. Todo queda protegido por el secreto profesional.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Necesito hacer una denuncia policial?
Es recomendable. Documenta la invasión y ayuda en la solicitud a la plataforma y ante la Justicia.
¿Cuánto demora recuperar por la Justicia?
Con pruebas y urgencia demostrada, el juez puede decidir rápidamente, pero el plazo depende del caso y del cumplimiento por la plataforma.
¿Puedo pedir indemnización?
Puede haber indemnización cuando hay falla de la plataforma y perjuicio, principalmente en perfiles profesionales.
Usaron mi cuenta para estafas. ¿Voy a responder?
Guardar las pruebas de la invasión y avisar a los contactos ayuda a demostrar que usted también fue víctima.
¿Atienden clientes de otros estados?
Sí. El despacho tiene sede en Anápolis-GO y atiende en línea a clientes de todos los estados.
¿Cuánto cuesta?
Después del análisis, el despacho envía una propuesta de honorarios por escrito, antes de cualquier contratación.