Compras no reconocidas en la tarjeta · SPD Advocacia
¿Compras en su tarjeta que usted no hizo? Pida el reembolso y la indemnización
Tarjeta clonada, compras en línea hechas por estafadores y banco que rechaza la impugnación. Conozca sus derechos y cuéntenos su caso.
Respuesta directa
¿El banco debe devolver las compras no reconocidas en la tarjeta?
Por regla general, sí. El banco y la administradora de la tarjeta responden por los daños de fraudes de terceros, según la Súmula 479 del STJ. Cuando el cliente impugna compras que no hizo y el banco niega el reembolso sin prueba de que fue el propio cliente, es posible pedir en la Justicia la devolución de los montos, la cancelación de cobros e intereses y, según el caso, una indemnización.
Lo que dice la ley
Puntos principales
Avise al banco apenas lo note y guarde el número de protocolo.
El banco responde por la seguridad del sistema.
Le corresponde al banco probar que la compra la hizo el cliente.
Los intereses y cargos sobre compras fraudulentas también son indebidos.
Fuente: Súmula 479 del STJ; Código de Defensa del Consumidor, arts. 6º, VIII, y 14.
¿Cuál es su caso?
Situaciones en las que actúa el despacho
Compras presenciales que usted no hizo
Impugnación y devolución de los valores.
STJ, Súmula 479Uso de los datos de la tarjeta
Compras por internet con datos filtrados.
CDC, art. 14Uso de la aplicación y de la billetera digital
Compras y transferencias después del robo.
Análisis del casoImpugnación rechazada
La negativa sin prueba puede revisarse en la Justicia.
CDC, art. 6º, VIIIIntereses sobre el fraude
Eliminación de intereses y cargos.
Análisis del casoRegistro negativo por la factura
Retiro del nombre e indemnización.
CDCPaso a paso
Cómo actúa el despacho
- Análisis. Revisamos contratos, extractos y cobros, y le decimos con franqueza si hay algo que discutir.
- Cálculo. Recalculamos intereses, tarifas y montos pagados de más.
- Negociación o acción judicial. Buscamos un acuerdo con el banco o presentamos la acción, con pedido de urgencia cuando corresponde.
- Seguimiento. Decisiones, peritajes contables y cumplimiento, con novedades por WhatsApp.
Análisis del caso
Vamos a analizar su caso
Responda las preguntas, una por vez. Al final puede adjuntar documentos, que van directamente a una carpeta en el Drive del despacho, y enviar el resumen por WhatsApp. Todo queda protegido por el secreto profesional.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tengo plazo para contestar?
Avise al banco lo antes posible y guarde el número de protocolo. La demora puede dificultar la prueba.
¿Necesito pagar la factura mientras la impugno?
Lo ideal es pagar la parte que reconoce e impugnar formalmente el resto.
¿La denuncia policial ayuda?
Sí, como registro del fraude.
¿Y si la estafa fue por Pix?
Vea la página de la estafa del Pix, que trata del MED y de la responsabilidad del banco.
¿Atienden fuera de Anápolis?
Sí. La atención se hace en el despacho, en Anápolis, o en línea para todo Goiás y otros estados.
¿Cuánto cuesta?
Después del análisis, el despacho envía una propuesta de honorarios por escrito, antes de cualquier contratación.